تمام تلاش فروشگاه اینترنتی مکوندو برای جلب رضایت مشتری و اطمینان خاطر از خرید های اینترنتی می باشد از این رو رویه‌های ضمانت ۷ روزه کالا از شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است
۱ تمامی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی مکوندو دارای ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی می باشد (تمامی کالاها می‌بایست اصل و از نظر فیزیکی سالم در اختیار مشتری قرار بگیرد)
۲ بازگشت کالا در صورت تایید کارشناسان فنی فروشگاه اینترنتی مکوندو رایگان و هزینه بازگشت کالا به عهده فروشگاه مکوندو می باشد
۳ کالاهایی که به عنوان هدیه از طرف فروشگاه اینترنتی مکوندو همراه با کالای خریداری شده ارسال می شود شامل گارانتی ۷ روزه برگشت نمی باشد
۴ در صورت که در فروشگاه کد تخفیف برای محصول در نظر گرفته شود این کد تخفیف فقط یک بار قابل استفاده، و بازگشت یا قابل استفاده مجدد نمی باشد
۵ با توجه به اینکه هدف فروشگاه اینترنتی مصرف کننده نهایی می باشد کالاهایی که در تعداد بالا خریداری می شود مرجوعی فقط برای آن دسته از کالاهای می باشد که در شرایط اولیه پلمپ باشد
آسیب دیدگی
شرایطی که که شامل ضمانت ۷ روزه می باشد به شرح زیر است
در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی و ظاهری فیزیکی از قبیل شکستگی خط و خش سایش آب خوردگی باشد شامل ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا می باشد
استفاده از ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در صورتی امکان پذیر می باشد که کالا در کارتن یا جعبه اصلی به همراه تمامی اقلام همراه، اعم از کابل دفترچه شارژر و … باشد
۲ وجود مغایرت
در صورت وجود هرگونه مغایرت بین کالای خریداری شده و کالای دریافتی اعم از رنگ جنس و تفاوت در مشخصات فنی کالا ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا این مورد را از طریق راه های ارتباطی فروشگاه اینترنتی مکوندو و خدمات پس از فروش اطلاع رسانی کنید
اگر مغایرت ظاهری باشد یعنی بدون استفاده از محصول قابل رویت باشد مثل رنگ یا مشخصات یا مشخصات مندرج بر روی جعبه کالا محصول باید در شرایط اولیه پلمپ و بدون استفاده به فروشگاه عودت داده شود
۲ در صورتی که تنها راه تشخیص مغایرت باز باز کردن بسته بندی کالا باشد جهت مرجوعیت لازم است کالا در جعبه اصلی و کارتون اصلی خود همانگونه که در بندهای پیشین گفته باشد عودت داده شود
انصراف مشتری از خرید
چنانچه مشتری بعد از خرید محصول یا تحویل کالا بنا به هر علتی درخواست بازگشت کالا و یا انصراف از خرید را داشته باشد با رعایت کردن شرایط زیر می تواند کالای خود را عودت دهد
عدم استفاده از محصول( کالا باید در شرایط اولیه پلمپ باشد) مخدوش نبودن و سالم بودن بسته بندی محصول و عدم وجود هرگونه دخل و تصرف در کالا الزامی است
در صورتی که سفارش نزد فروشگاه اینترنتی و ارسال توسط فروشگاه انجام نشده باشد برای لغو سفارش می بایست به فروشگاه اینترنتی مراجعه و یا از طریق پشتیبانی خدمات پس از فروش سفارش خود را لغو کنید
در صورتی که مشتری کالا را خریداری نموده و تحویل گرفته و از خرید خود منصرف شود می تواند ظرف مدت ۷ روز پس از خرید انصراف خود را واحد خدمات پس از فروش اطلاع رسانی نماید در این صورت لازم است پس از تایید کارشناسان محصول کاملاً بدون استفاده و پلمپ باشد و هرگونه تغییر در شرایط اولیه موجب ابطال گارانتی ۷ روزه بازگشت کالا می باشد
همچنین هزینه ارسال کالا به عهده مشتری می باشد
 تمامی محصولات فروشگاه اینترنتی با بسته بندی ایمن تحویل شرکت حمل و نقل اعم از پست تیپاکس ماهکس پیک موتوری و غیره تحویل داده می شود بنابراین در صورت بروز هر گونه آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل به وجود آمده مشتری موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی اطلاع رسانی های لازم را انجام داده و پس از تایید شرکت حمل و نقل فروشگاه اینترنتی نسبت به پرداخت خسارت اقدام می نمایند همچنین در صورت عودت کالای آسیب دیده علاوه بر ارسال تمامی اقلام همراه هدیه ارسالی توسط فروشگاه نیز باید عودت داده شود
اگر آسیب دیدگی لحظه تحویل کالا قابل رویت باشد مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کند و پس از برگشت کالا به فروشگاه اینترنتی نسبت به ارسال مجدد یا بازگرداندن وجه اقدام نماید.
کالاهای مرجوعی پس از دریافت توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی مکوندو بررسی می شود در صورتی که کالا بدون ایراد و سالم تشخیص داده شود خارج از ضوابط و مقررات مرجوع شده باشد مجدداً برای خریدار ارسال می شود در صورت استنکاف خریدار از تحویل کالای سالم کالای خریداری شده به مدت یک ماه نزد فروشگاه اینترنتی مکوندو به امانت نگهداری می شود و بعد از اتمام این مهلت فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال مفقودی و یا زیان وارد شده بر کالا نخواهد داشت
بازگشت کالا به هر دلیلی مانند آسیب دیدگی وجود مغایرت فیزیکی ایراد فنی باشد پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی مکوندو هزینه ارسال بر عهده فروشگاه اینترنتی می باشد
کالای مرجوعی باید در بسته بندی اولیه خود توسط پست پیشتاز به آدرس فروشگاه ارسال شود و مطابق با قوانین و تعرفه های شرکت پس از تایید واحد خدمات پس از فروش هزینه ارسال، به حساب مشتری واریز می شود
در صورتی که مشتری از خرید منصرف شود هزینه ارسال برعهده مشتری می باشد
در صورت تایید صحت کالا و عدم ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فروشگاه اینترنتی مکوندو هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود
ایرادات اعلام شده از سوی مشتریان توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی مکوندو بررسی شده و در صورت تایید ایرادات از جمله ایرادات فنی یا آسیب دیدگی ظاهری فیزیکی یا مغایرت در رنگ و سایر مشخصات کالا همان کالا یا به درخواست مشتری کالاهای مشابه از انبار فروشگاه اینترنتی با توجه به انتخاب مشتری قابل جایگزینی می باشد
چنین مشتری می‌تواند وجه کالای خریداری شده را عودت نماید
در صورتی که کالای خریداری شده گران تر باشد مشتری و اگر ارزان تر باشد فروشگاه اینترنتی مکوندو ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود
در صورت اتمام موجودی کالا و تغییر قیمت کالا اعم از افزایش یا کاهش در حین تعویض یا جایگزینی کالا با کالای دیگر فروشگاه هیچگونه مسئولیتی ندارد از این جهت برای مشتری حقی ایجاد نمی شود و فروشگاه اینترنتی مکوندو تنها به بازپرداخت وجه درج شده در فاکتور خرید کالا به مشتری می باشد
در صورتی که سفارش شما ثبت شده باشد و تغییری در قیمت محصول ایجاد شود اعم از افزایش یا کاهش،این تغییر قیمت تاثیری در قیمت مندرج در فاکتور ندارد در خصوص مرجوعیت کالا این تغییر قیمت نیز بی تاثیر است
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه اینترنتی مکوندو کارشناسان خدمات پس از فروش حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری نسبت به اعلام نظر نهایی اقدام می نمایند
در صورت تایید کارشناسان نهایتا ظرف مدت 24 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز می شود
راههای ارتباطی با فروشگاه اینترنتی
پشتیبانی خدمات پس از فروش
تماس با شماره
ایمیل فروشگاه